國際及臺港澳特快專遞承諾服務

國際及臺港澳特快專遞承諾服務是指中國郵政速遞物流股份有限公司（以下簡稱郵政速遞物流）與指定國家和地區互寄EMS郵件，向客戶承諾郵件傳遞的全程時限，對于因我公司原因造成實際傳遞時限超過承諾時限的郵件，用戶可以要求返還已交付的郵件資費。

國際特快專遞承諾服務的范圍是指加入“卡哈拉”郵政組織的各郵政運營商所服務的范圍，目前包括澳大利亞、日本、韓國、美國、西班牙、英國、法國、泰國、加拿大等9個國家，還包括中國香港特別行政區。

可以為您提供

1. 無縫覆蓋：郵政所擁有的網絡終端覆蓋到千家萬戶，目前承諾服務的運遞網絡共擁有3億多個投遞點，14萬個郵政營業機構。使用郵政網絡可為您提供安全、準確、快速，覆蓋面最廣的運遞服務。
2. 多通道信息接入：公司網站平臺（www.11183.com.cn）、全國統一的7×24小時的呼叫平臺（11183）和遍布城鄉的郵政營業網點。
3. 實時跟蹤：通過郵件跟蹤與查詢服務,可以實時了解交寄郵件的全程信息，對簽約客戶可以提供郵件實時信息的主動反饋服務。
4. 承諾時限：按照從郵政編碼到郵政編碼的方式計算承諾時限。承諾時限是客戶交寄郵件的最大運遞時限，實際運遞時間有可能比承諾時限短。
5. 延誤賠償：因我公司原因造成郵件的實際運遞時間超過承諾時限時，退還已收取的郵件資費。

使用說明

1. 交寄郵件時，請在郵件詳情單收件人地址欄內填寫正確的收件人郵政編碼（寄往香港的除外）；要了解詳細信息，請登錄本站或撥打全國統一客戶服務電話11183查詢。查詢承諾投遞日期必須提供的基本信息為：交寄日期、交寄地郵政編碼和收件人郵政編碼（香港除外）。
2. 郵件發生投遞延誤時，寄件人應在自郵件交寄日起30天內提出索賠，郵政速遞物流將在7個工作日內給予答復。如寄件人未能在規定時間內提出要求，郵政速遞物流將不再按照承諾服務相關要求進行賠償。如經查實確屬我公司的責任造成延誤，將向寄件人退還已收取的郵件資費（不包括包裝費、驗關費等其他費用）。

特別提示

• 國際特快專遞承諾服務的承諾時限根據寄件人實際交寄郵件的時間、交寄地的郵政編碼、寄達地郵政編碼進行計算。因此，交寄承諾服務郵件必須提供收件人正確的郵政編碼（香港除外）和地址；我公司對沒有提供收件人郵政編碼（香港除外）的郵件將不提供時限承諾服務。
• 承諾服務僅適用于指定的業務開辦范圍。
• 屬于下列情況的，郵政速遞物流不承擔承諾服務郵件時限延誤賠償責任：
  1. 寄件人未在詳情單指定位置填寫收件人郵政編碼（香港除外）；
  2. 寄件人提供的收件人郵政編碼不在承諾范圍內或收件人地址、郵政編碼等信息不全或錯誤；
  3. 收件人拒收或查無此人等因收件人原因造成郵件無法投遞；
  4. 由于海關或類似主管部門的行為造成郵件無法及時投遞；
  5. 由于戰爭、自然災害等不可抗力因素造成郵件無法及時投遞。

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